Politique de remboursement et de retour

Chez TanBabe, nous tenons profondément à ce que vous soyez non seulement satisfait de votre achat, mais que vous adoriez également nos produits. Chaque situation étant unique, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, veuillez nous contacter directement et nous serons ravis de vous aider.

Retours

Si vous avez changé d'avis concernant votre achat et souhaitez effectuer un retour, veuillez noter que nous acceptons uniquement les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine. Votre demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande.

Pour commencer la procédure, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider !

Annulations et modifications de commande

Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos demandes d'annulation ou de modification de commande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes seront acceptées. Si une modification n'est pas possible, nous vous proposerons toujours une solution alternative.

Pour toute demande d'annulation ou de modification, contactez-nous à [email protected].

Adresse de livraison incorrecte

Si vous avez remarqué une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à [email protected] ! Nous pourrons peut-être arrêter l'expédition de la commande à temps.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les informations saisies lors du passage en caisse et que nous ne pouvons pas rembourser les commandes expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande.

Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect

Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitions pour vous ! Veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Nous serons ravis de vous proposer un remplacement ou une carte-cadeau d'un montant équivalent à votre commande afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat.

Garantie sur les pinceaux

Chez TanBabe, nous concevons chaque produit avec le plus grand soin et un engagement absolu envers la qualité. Tous nos produits sont fabriqués selon les normes les plus élevées, et nous sommes fiers de la qualité que nous offrons.

Comment effectuer une réclamation sous garantie

Avant de soumettre une réclamation, sachez qu'une légère perte de poils est normale, en particulier lors des premières utilisations. Nous vous recommandons de lire notre guide d'entretien, de laver et de remodeler les poils pour vérifier si votre pinceau peut être restauré avant d'en demander un nouveau, dans un souci de réduction des déchets.

Pour initier une réclamation, envoyez un e-mail à [email protected] avec :

Une description du problème
Une photo claire du défaut
Une preuve d'achat (si disponible)

Limitations de la garantie

Les réclamations ne permettent que le remplacement des pinceaux, aucun remboursement ni valeur en espèces ne sera accordé.
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute réclamation de garantie si les produits ont été utilisés.
Si un produit a été arrêté, nous pouvons proposer un remplacement équivalent, en fonction des stocks disponibles.
Cette garantie s'applique uniquement aux pinceaux achetés sur www.tanbabe.fr.
Les produits de remplacement peuvent être expédiés uniquement en Europe.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, y compris :
- La décoloration des poils
- L'usure du logo
- Les rayures sur les produits
Un maximum de deux remplacements par pinceau est autorisé pour les défauts de fabrication.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

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